Entao,

Essa semana consegui finalmente ver a vantagem pratica de como KPIs (key performance indicators) podem influenciar na vida cotidiana.

Para prover um pouco de contexto: Aqui no RJ o prefeito tem feito varias iniciativas para digitalizar toda a burocracia municipal, estabeleceu metas para os funcionarios publicos e bonus no cumprimento dessas metas.

Hoje em dia praticamente todo o relacionamento do cidadao com a prefeitura se faz atraves de uma central telefonica (e de um aplicativo pra celular) chamado 1746 (eh o codigo telefonico para chegar nessa central).

A coleta de lixo aqui da minha rua e feita, em tese, as segundas, quartas e sextas, a noite. No fim do dia o zelador aqui da minha vila coloca o lixo acumulado dos dias anteriores em frente a vila e o caminhao da companhia municipal de limpeza vem a noite recolher.

So que isso nao vem acontecendo com regularidade desde a pandemia, e frequentemente a gente acorda de manha as tercas, quintas e sabados com uma quantidade inominavel de lixo (pois os moradores de rua atacam os sacos e espalham tudo pela calcada) na nossa porta.

Enfim, ja tem um tempo, toda vez que eles se "esquecem" de recolher o lixo de madrugada, eu abro um chamado no 1746 para registrar a "coleta irregular de lixo". Ate terca-feira passada eu recebia uma mensagem automatica de que a irregularidade foi verificada, e no dia seguinte a calcada era limpa.

Ontem, finalmente, recebi uma mensagem grande dizendo que a equipe foi advertida, e a coleta foi feita no horario correto a noite. Finalmente acordei hoje de manha com uma calcada razoavelmente limpa!

Provavelmente as centenas de chamados que eu abri afetaram as metricas deles e resolveram arregacar as mangas. :)

... ASCII stupid question, get a stupid ANSI.

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Quoting Flavio Bessa to All <=-

Entao,

Essa semana consegui finalmente ver a vantagem pratica de como KPIs
(key performance indicators) podem influenciar na vida cotidiana.

...

Provavelmente as centenas de chamados que eu abri afetaram as metricas deles e resolveram arregacar as mangas. :)

Haha, legal! Ja usei algumas vezes o 1746 com sucesso.
Mas me surpreendi recentemente. Abri chamado pra Rio Luz trocar uma
lampada aqui na rua e eles vieram NO MESMO DIA. Fiquei besta. 8-0


... J  experimentou tentar colocar a pasta de dente de volta no tubo?
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On 30 Oct 2025, Mauro Veiga said the following...

Haha, legal! Ja usei algumas vezes o 1746 com sucesso.
Mas me surpreendi recentemente. Abri chamado pra Rio Luz trocar uma
lampada aqui na rua e eles vieram NO MESMO DIA. Fiquei besta. 8-0

Pois eh, funciona rapido assim porque o bonus dos funcionarios esta ligado aos indicadores de sucesso dos chamados abertos... Dudu eh um genio.

... APPLE: It may be slow, but at least it's expensive.

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